Ve Vlašimi celé čtyři dny oslovovala kolemjdoucí na ulicích skupinka obchodníků nabízející služby Telefóniky O2. Jejich chování je často velmi otravné a jejich nabídky ne vždy výhodné.
Jejich nabídky nemusí být pro zákazníka vždy výhodné.
Jejich jednání ve snaze uzavřít obchod často vykazuje i určitý stupeň agresivního až amorálního jednání. Několikačlenné skupinky obchodníků, firemních pěšáků zastupujících firmu s molekulou kyslíku v názvu, operovala poslední čtyři dny také ve Vlašimi.
Recept firemních dealerů je vždy jednoduchý, vyzkoušený a účinný. Oslovovat nakupující před supermarkety, a zahrnout je v příslušné kadenci velkým množstvím údajně výhodných informací.
Telefonika má bezpečnostní linku
"My se snažíme našeho klienta chránit, proto jsme zřídili bezplatnou linku, na které si mohou lidé při pochybnostech pouličního prodejce ověřit. Číslo je zveřejněno na našich webových stránkách," tvrdí mluvčí Telefoniky O2 Martin Žabka.
Doklad, který pouliční prodejce zastupující firmu opravňuje k prodeji, ale neupřesnil ani po urgenci. Takzvaná bezpečnostní linka je na stránkách operátora důmyslně ukryta a nalezne ji jen zdatný a trpělivý zákazník s přístupem k internetu.
Vlašimská čtveřice obchodníků kyslíkového operátora sebevědomě oslovuje kolemjdoucí, se ale ověření totožnosti brání.
"Musím se zeptat ve firmě," žádá o svolení vedoucí čtveřice, načež odmítá sdělit své iniciály a předává pouze jméno jejich manažera.
"Manažeři se ale v naší databázi nenacházejí, tam máme pouze přímé prodejce, a ještě jen z naší firmy," říká hlas na bezpečnostní lince.
Předložit průkaz je povinnost
Zákazníky ve Vlašimi, stejně jako ve většině případů jinde, však oslovují smluvní partneři mobilních operátorů z najatých firem, takže jejich ověřování je problematické.
"Obchodník je povinen předložit průkaz s evidenčním číslem, fotografií a dalšími údaji. Jestliže tak neučiní ani na požádání, je lepší rozhovor ukončit a rozhodně nic nepodepisovat. Pokud se v takovém případě obrátíte na policii, není to chyba," dodává Martin Žabka.
Přímí prodejci. Jsou mladí, ambiciózní, speciálně vyškolení. Jejich nabídky vás ale mohou přijít draho. V případě špatného počasí se z ulic stahují a rádi přemístí do paneláků.
Oslovený manažer vlašimské čtveřice obchodníků v jejich jednání nic špatného nespatřuje.
"Přímý prodej takhle funguje všude na světě, to je úplně normální," říká Radek Machander ze společnosti Save Max. Připouští však, že u jednotlivců může dojít za určitých podmínek k selhání.
Když ptáčka lapají
"Chyba v komunikaci může nastat, tyto případy následně řešíme," dodává firemní manažer s tím, že prodejci jejich firmy ve jménu ochrany klienta mají mimo prodejny zákaz uzavírat smlouvy s lidmi nad šedesát let a v každém případě zákazníky kontaktuje a údaje ověřuje následně ještě operátorka z klientského centra.
To ale zdaleka není běžná praxe všech mobilních operátorů. A operátorky zákaznického centra navíc shodně potvrzují časté stížnosti zákazníků na pochybné jednání dealerů, které evidentně směřuje k podstatě, uzavření smlouvy.
"Zazvonili mi u dveří, nečekala jsem to, byli tři a zahrnuli mě spoustou informací. Přesvědčovali o výhodnosti změny, až jsem podlehla," uvádí nepříjemnou zkušenost s T-Mobilem jednasedmdesátiletá paní Alena z Benešovska a dodává, že vrátit původní stav dalo velkou práci, stálo hodně peněz a trvalo dva měsíce.
Přestože důchodkyně smlouvu vypověděla týž den, operátor jí zaslal dvě faktury k úhradě částek mnohonásobně převyšující původní telefonní platby.
Živnostenský list a vyhrazené místo
Problémem je také to, že přímí prodejci obchodují se službami na místech, která k tomu nejsou určena a neprokazují se doklady, jež je k takovému prodeji opravňují. Kartička od operátora není totéž, co živnostenské oprávnění.
"Měli by mít živnostenský list a prodávat na místech k tomu určených, stejně jako ostatní prodejci. Ve Vlašimi je to na Žižkově náměstí," říká vedoucí živnostenského odboru MěÚ Ivana Vlachová a dodává, že si prodejce před supermarkety zkontrolují.
Její informace potvrdili i členové hlídky vlašimské městské policie.
Foto: Karel Chlumec
