Názory uvedené v této rubrice nemusejí vyjadřovat stanovisko serveru Benešovsko.info. Reagovat můžete v diskusi pod tímto článkem nebo posláním názoru na redakce@benesovsko.info.

Petr Opletal, generální ředitel RIO Media a.s. ve svém komentáři reaguje na článek Benešovsko.info Kabelová televize ve Vlašimi přichází o klienty.

RIO Media koupila sítě F.C.A. ve zbědovaném stavu, do kterého se dostaly mimo jiné právě proto, že ceny za služby byly dlouhodobě neúnosně nízké a neumožňovaly průběžnou modernizaci.

RIO Media postavila za minulý rok zcela novou paralelní optickou síť v 50.000 domácnostech, aby situaci koncepčně řešila. Nyní postupně dokončuje modernizaci i původní kabelové sítě, například jsme nově zařadili pro zákazníky kabelové televize plnou nabídku programů ve formátu DVB-T, což je zásadní kvalitativní posun v možnosti příjmu programů v klasické kabelové síti.

Úbytek zákazníků z placených televizních služeb souvisí se čtyřmi faktory:

• neplatiči, keré jsme zdědili po F.C.A., které postupně odpojujeme a dluhy musíme vymáhat
• digitální pozemské vysílání
• satelitní příjem za jednorázový nákup karty, což je ale trvale neudržitelný stav
• především přechod našich zákazníků na novou optickou síť, kde součástí služby je i připojení k internetu a pevný telefon

Statisticky nejčastějším důvodem je odpojení pro dluh (platební morálka je ve Vlašimi obecně mírně horší, než v jiných městech) a druhým přechod na pozemské digitální vysílání.

Celkový počet zákazníků televizních služeb se v posledním roce v tomto regionu snížil o zhruba 6%, především na nejnižší nabídce, což je vzhledem k výše uvedenému stále dobrý výsledek a obdobná čísla mají i další kabeloví operátoři.

Nespokojenost klientů

Kdo nic nedělá, nic nepokazí. My jsme se pustili současně do přestavby sítě a výstavby sítě nové generace (jediné sítě nové generace takové velikosti v ČR), úplné obměny technologie a informačních systémů a významného personálního posílení.

Běžně operátoři toto vše budují dlouhá léta, my jsme to zvládli za dva roky. Zvláště na jaře letošního roku, se nám ale sešlo několik nepříznivých faktorů, které měly na provoz velmi negativní vliv, který se projevil i na úrovni zákaznické podpory a stabilitě některých služeb.

Většina kritiky je také z tohoto období a většinou byla, bohužel, oprávněná. Dnes je však již situace většinou stabilizována.

V posledním čtvrtletí je dovolatelnost na Kontakt Centrum průměrně 96% a více než 80% hovorů je obslouženo do 30 sekund, instalace nových služeb trvá v průměru 3,5 dne a vyřízení závady je většinou do druhého dne (zde ještě chystáme vylepšení a zkrácení procesu opravy).

Zdražení služeb

F.C.A. mělo ceny na neudržitelné úrovni, což vedlo k podinvestování sítě a v konečném důsledku k nutnosti prodeje firmy. V době, kdy cena obvyklá v ČR za srovnatelnou nabídku byla cca 200 Kč, byla ve Vlašimi cena 73 Kč.

Denní náklad 6,50 Kč za 24 hodin provozu sítě, elektřinu, zákaznickou podporu, autorská práva, dozor a údržbu sítě není nijak přemrštěný požadavek.

Kvalita signálu

Statisticky až 2/3 závad jsou v domácím rozvodu zákazníků a kvalitě konektorů a připojovacích kabelů k televizi. V poslední době začíná být statisticky významná nízká kvalita analogových tunerů v nových televizích – výrobce již předpokládá digitální příjem signálu a analogový tuner je tam často velmi nekvalitní.

Tento problém jsme ale vyřešili již zmíněným zavedením DVB-T vysíláním v kabelové síti, které je velmi robustní a s většinou potíží je schopno si poradit. Od zavedení této služby se nám prodeje kabelové televize dramaticky zvýšily a vrací se nám zákazníci, kteří se s pozemským vysíláním "spálili" a nesplnilo jejich očekávání.

Společnost RIO Media ve Vlašimi vynakládá značné investiční prostředky na to, aby kabelovou síť zvelebila. Věřím, že se nám podaří postupně většinu obyvatel Vlašimi přesvědčit, že naše služby jsou z dlouhodobého hlediska nejvýhodnější.

Není to běh na krátkou trať a RIO Media realizuje řadu aktivit, které by k tomuto měly vést a měly by smazat dojmy z nesnadné doby přestavby sítě a společnosti.

Názory uvedené v této rubrice nemusejí vyjadřovat stanovisko serveru Benešovsko.info. Reagovat můžete v diskusi pod tímto článkem nebo posláním názoru na redakce@benesovsko.info.

Související články:
13.12.2010 Kabelová televize ve Vlašimi přichází o klienty